Du hast genug von Ticketroutine und willst als Support Engineer (m/w/d) wirklich etwas bewirken?
Erlebe, wie viel Spaß Support machen kann, wenn du mit modernen Tools echte Lösungen findest, Einfluss auf Produkte nimmst, dich weiterentwickelst und Teil eines Teams bist, in welchem Wertschätzung, Flexibilität und persönliche Entfaltung wirklich gelebt wird.
Interessiert?
Dann geht’s hier entlang!
Support Engineer (m/w/d) Digital Operations Support
📍Bad Mergentheim
Wie wäre es endlich mit einem Job als Support Engineer (m/w/d) Digital Operations Support…
... in dem du aktiv Prozesse mitgestaltest und nicht bloß Tickets abarbeitest.
... der dir echte Verantwortung und direkten Einfluss auf Produkte und Kunden (m/w/d) bietet.
... bei dem Wertschätzung, Teamzusammenhalt und ehrliches Feedback keine leeren Worte bleiben.
... der Flexibilität, Weiterbildung und persönliche Entwicklung nicht als Option, sondern als Standard sieht.
... in dem du mit modernen Technologien an der Mission arbeitest, industrielle Versorgung neu und digital zu denken.
IndustrieVERSORGUNG neu denken: Digitalisierung, Teamgeist und innovative Logistik in einem starken Umfeld
Ursprünglich als Division Industrie innerhalb der Adolf Würth GmbH & Co. KG in Künzelsau angesiedelt, wurde das Unternehmen am 13. Januar 1999 als eigenständiges Tochterunternehmen im Industriepark Würth in Bad Mergentheim gegründet. Mit über 1.750 Mitarbeitenden hat sich das Unternehmen auf den C-Teile-Bedarf von produzierenden Industriekunden (m/w/d) fokussiert und kümmert sich um die gesamtheitliche Betreuung von über insgesamt 20.000 Kunden (m/w/d). Mit dem Markenversprechen „C-Teile. Mit Sicherheit.“ sind die Ziele klar auf eine maximale Prozess- und Versorgungssicherheit sowie eine größtmögliche Sicherheit der System- und Produktqualität gerichtet. Als Teil der internationalen Würth-Gruppe kombinierst du hier die Stabilität eines etablierten Konzerns mit der Dynamik eines modernen Digitalisierungstreibers.
Bei uns erwartet dich ein Arbeitsplatz, an dem Prozessoptimierung, ganzheitliche Digitalisierung und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. Wir setzen auf Teamzusammenhalt, Transparenz und echte Beteiligung – von der Softwareentwicklung bis zur Lieferung. Du arbeitest an innovativen Technologien wie eigenen Kanban-Management-Systemen, IoT- und RFID-Lösungen und begleitest spannende Projekte über den gesamten Produktlebenszyklus.
Unsere Unternehmenskultur lebt partnerschaftliches Miteinander, Offenheit für neue Ideen und die gezielte Förderung deiner individuellen Stärken. Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsmanagement und umfassende Weiterbildung sind bei uns fester Bestandteil. Vielfalt und Eigenverantwortung werden aktiv gefördert, sodass du nicht nur mit-, sondern auch weiterdenken kannst.
Werde Teil eines Teams, das Industrieprozesse nachhaltig verändert und dabei immer auf Augenhöhe zusammenarbeitet – bewirb dich jetzt und gestalte die Zukunft der Logistik und Digitalisierung mit uns.
Das klingt ganz nach dir?
Dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen!
"Nach 13 Jahren bin ich immer noch hier, weil die Menschen einfach stimmen."
"Die Einarbeitung über mehrere Monate war so strukturiert, dass ich mich nie verloren gefühlt habe."
Damit wollen wir bei dir punkten:
Echte Verantwortung statt Ticketabarbeitung
Schluss mit dem frustrierenden Gefühl, nur die immer gleichen Probleme zu lösen. Hier gestaltest du aktiv mit, bringst eigene Ideen ein und siehst, wie deine Impulse direkt in die Produktentwicklung fließen. Du arbeitest eng mit Product Ownern (m/w/d) zusammen und bekommst bei Rollouts direkte Kundenerfahrung.
Sicherheit in unsicheren Zeiten
Während andere Unternehmen Personal abbauen oder ins Ausland verlagern, bietet dir die Würth-Gruppe finanzielle Stabilität durch verschiedene Geschäftsfelder. Als Teil eines Konzerns mit über 400 Gesellschaften weltweit hast du einen zukunftssicheren Arbeitsplatz.
Ein Team, das wirklich zusammenhält
Vergiss sterile Großraumbüros und ein anonymes Arbeitsumfeld. Hier grillst du im Sommer mit dem Team auf dem Firmengelände, gehst gemeinsam zum Mittagessen und feierst Geburtstage mit Geschenken aus dem Punkteshop. Das Team beschreibt die Atmosphäre selbst als "WIS-Spirit" - echter Zusammenhalt, der über Jahre trägt.
Moderne Tools statt veralteter Software
Endlich arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft Teams, SAP und Kanban-Management-Systemen. In der hauseigenen Innofactory erlebst du Innovationen hautnah und testest Hardware direkt am Produkt. Confluence und Jira werden gerade eingeführt - du bist von Anfang an dabei.
Flexibilität, die wirklich funktioniert
Ob du ein Frühaufsteher (m/w/d) bist oder lieber länger schläfst - zwischen 6 und 22 Uhr kannst du deinen Arbeitsbeginn wählen. Das Team stimmt Erreichbarkeiten selbstständig ab, Homeoffice ist nach der Einarbeitung möglich. Minutengenaue Zeiterfassung ermöglicht spontane Arzttermine ohne bürokratische Hürden.
Lernen ohne Ende
Statt auf dem gleichen Wissensstand zu verharren, entwickelst du dich kontinuierlich weiter. Eine umfangreiche Wissensdatenbank mit über 230 Dokumenten steht dir zur Verfügung. Zudem gibt es interne und externe Schulungsreihen sowie eine Auswahl aus über 300 E-Learnings. Zwei Personalgespräche pro Jahr sorgen für klare Karrierepfade über Fach- oder Expertenlaufbahn. On top gibt es ein eigenes IT-Karriere-Modell – mit den Stufen Regular, Experienced, Senior und Principle.
Einarbeitung, die wirklich trägt
Keine oberflächliche Einführung, sondern monatelange Begleitung nach dem VINO-Prinzip: vormachen, erklären, nachmachen, üben. Ein Schnuppertag vor Arbeitsbeginn gibt dir die Möglichkeit, das Team kennenzulernen und herauszufinden, ob du dich im Arbeitsumfeld wohlfühlst. Erfahrene Teammitglieder (m/w/d) begleiten dich intensiv durch die ersten Monate.
Gesundheit als echte Priorität
Von kostenloser Hautkrebsvorsorge durch eine Hautärztin vor Ort bis zu bezuschussten Massagen - hier ist Gesundheitsmanagement mehr als nur ein Schlagwort. Anonymes und vertrauliches (Gesundheits-)Coaching kann jederzeit in Anspruch genommen werden, Blutspende findet während der Arbeitszeit statt. Zuschüsse für ergonomische Arbeitsplätze und Fitnessstudio inklusive.
Benefits, die wirklich ankommen
Du erhältst bis zu 100 Euro Kindergartenzuschuss pro Kind monatlich steuerfrei. 30 Urlaubstage plus zwei bezahlte Tage für Ehrenamt pro Jahr ermöglichen echte Work-Life-Balance. Corporate Benefits mit bis zu 30% Rabatt bei Reisen, Mode und Online-Shops sparen bares Geld.
Produktnähe, die motiviert
Du siehst direkt, wie deine Arbeit wirkt - von Kundenfeedback bis zur Produktverbesserung. Regelmäßige Jour fixe mit Produktverantwortlichen zeigen dir neue Entwicklungen, deine Impulse aus dem Support fließen in die Weiterentwicklung ein. Kundeneinsätze vor Ort bringen Abwechslung und echten Praxisbezug in deinen Arbeitsalltag.
Damit kannst du uns beeindrucken:
Du bringst einen soliden IT-Background oder starke IT-Affinität mit, egal ob durch Ausbildung, Studium oder Quereinstieg.
Du kommunizierst offen, klar und freundlich mit internen wie externen Kunden (m/w/d) und bewahrst auch bei kniffligen Fällen einen kühlen Kopf.
Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und verlierst dabei das Team nie aus dem Blick.
Du bist bereit, flexibel zwischen 6 und 18 Uhr zu arbeiten und dich nach Team-Bedarf einzubringen.
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und kannst dich auf Englisch solide verständigen.
Du lernst schnell, hast Lust auf neue Tools und gehst proaktiv an Weiterentwicklung und Verbesserungen heran.
Du arbeitest gewissenhaft, strukturiert und kannst dich selbst gut organisieren.
Du hast keine Berührungsängste mit Hardware, gehst auch mal vor Ort an die Systeme und unterstützt beim Onboarding.
Du nutzt gern moderne Software und hast idealerweise schon mit Intune, SAP, Jira oder Confluence gearbeitet.
Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und bist bereit, an einem Schnuppertag teilzunehmen.
Klingt nach einem guten Match?
Dann lass uns sprechen – wir können es kaum erwarten, dich kennenzulernen.
So kannst du dir deine Aufgaben vorstellen:
Du startest flexibel in deinen Tag, die Einsatzzeiten koordiniert ihr gemeinsam im Team.
Du übernimmst Support-Tickets, priorisierst, analysierst und löst Anfragen per E-Mail, Telefon oder im System – oft direkt mit unseren Kunden (m/w/d) aus der Industrie.
Du bist die Ansprechperson für digitale Servicelösungen: Ob Kanban-Management-Software, SAP oder Plattformen wie Logistics.One.
Du monitorst unsere Systeme, erkennst Probleme bevor sie entstehen, kommunizierst proaktiv mit Kunden (m/w/d) und hältst sie up to date.
Du dokumentierst Incidents und Lösungen strukturiert und sorgst dafür, dass das Know-how im Team wächst.
Du bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein, hast Einfluss auf Produkt und Prozesse und arbeitest eng mit Product Ownern (m/w/d) und Entwicklern (m/w/d) zusammen.
Du bist nicht nur für Lösungen zuständig, sondern bringst auch aktiv Impulse für Produktoptimierungen ein und begleitest mit deinem Support die Einführung neuer Software beim Kunden (m/w/d).
Du nutzt moderne Tools wie Microsoft Teams, Planner, Intune, SAP, Kanban-Management-System (KMS) und pflegst die Wissensdatenbank für das ganze Team.
Du kannst es kaum erwarten, loszulegen?
Na, dann mal los.
Wie geht's jetzt weiter?
Die nächsten Schritte…
Kurz zusammengefasst: Das erwartet dich bei uns
Echte Verantwortung, direkter Einfluss auf Produkt, Prozesse und Kundenerlebnis
Flexibles Arbeiten, Homeoffice-Option und Planung der Erreichbarkeiten innerhalb des Teams
Persönliche Entwicklung mit individueller Förderung und klaren Karrierewegen
Arbeit mit modernen Tools und echter Nähe zu Technik und Innovation
Teamzusammenhalt, ehrliches Feedback und Unterstützung im Alltag
Strukturierte Prozesse, klare Dokumentation und transparente Kommunikation
Finanzielle Sicherheit durch Konzernzugehörigkeit, attraktive Sozialleistungen und Gesundheitsangebote
Spürbare Wertschätzung, Raum für deine Ideen und Mitgestaltung in allen Bereichen
Dir liegt noch etwas auf dem Herzen?
Dann kontaktiere uns einfach – wir können es kaum abwarten, dich kennenzulernen und gemeinsam herauszufinden, ob die Position zu deinen Vorstellungen und Qualifikationen passt.
